- Proizvod
Dunja Voice AI – digitalni asistent
Dunja Voice AI je digitalni asistent za pozive i poruke koji zakazuje termine, potvrđuje porudžbine i automatski ažurira podatke u vašim internim sistemima (ERP/CRM/Kalendar/POS).
Spremni da automatizujemo jedan proces?
4-nedeljni pilot · 1 proces · 1 integracija · vidljiv učinak
+ (381) 64 324 7069
- Problem
Kada krene špic, dolazi do čekanja i propuštenih poziva
Kada broj poziva naglo poraste, korisnici čekaju, tim radi na više stvari istovremeno, a i jednostavni zahtevi lako promaknu. Većina upita se ponavlja - ali i dalje traže tačnost, proveru pravila i uredno ažuriranje podataka u vašim sistemima.
- Propušteni pozivi i kašnjenja u odgovoru tokom špica
- Rutinski zahtevi koji troše vreme tima
- Ručna ažuriranja koja dovode do grešaka i nedoslednosti
- Nedostatak jasnog traga kroz različite alate
- Šta je Dunja
Digitalni asistent koji završava posao
Dunja Voice AI je digitalni asistent za glasovne pozive i poruke. Razume nameru korisnika, prati vaša pravila i izvršava akcije kroz vaše alate (kalendar, CRM, HIS/ERP, ticketing) - a zatim potvrđuje rezultat korisniku.
- Od zahteva do završene radnje - Dunja preuzima upit i završava akciju (zakaže, pomeri termin, potvrdi), umesto da se zadrži samo na odgovoru.
- Pravila i zaštitne mere - kontrolisani tokovi rada koji prate vaša pravila i sprečavaju greške.
- Brz prelaz na čoveka - kada je sigurnost niska, prebacuje na osobu uz kontekst i kratak rezime.
- Revizijski (audit) trag i vidljivost - jasni logovi ishoda, akcija i razloga u vašim alatima.
- Kako Dunja funkcioniše
Kako funkcioniše
Dunja rešava rutinske zahteve u tri koraka: razume, izvrši i evidentira rezultat – kako bi korisnici dobili rešenje iz prvog pokušaja.
1
Razume i potvrdi
Dunja ponovi zahtev jednostavnim jezikom (zakaži, poruči, plati) kako bi se izbegle greške.
2
Izvrši
Proveri „izvor istine” (dostupnost, cene, zalihe) i izvršava akciju.
3
Ažurira vaše sisteme i šalje potvrdu. Po potrebi prebacuje na čoveka uz kontekst.
- Procesi
Tipični procesi koje automatizujemo
Počnite sa jednim procesom u 4-nedeljnom pilotu, a zatim proširite. Većina timova počinje od zakazivanja ili potvrde porudžbine.
- Zakazivanje i promena termina - proveri dostupnost i zakaže termin.
- Porudžbina i potvrda - prikupi detalje i potvrdi porudžbinu.
- Cene i dostupnost - odgovori ažurnim informacijama.
- Plaćanja i depoziti - pošalje link za plaćanje i potvrdi status.
- Status i obaveštenja - pruži status porudžbine/usluge/termina.
- Prikupljanje lead-ova i kvalifikacija - prikupi podatke i prosledi pravom timu.
- Ponovne porudžbine i pretplate - ponovi porudžbinu bez angažovanja operatera.
- Otkazivanja i povraćaji - prati pravila i potvrdi ishod.
- Klinike i dijagnostika - zakazivanje termina, uputstva za pripremu, podsetnici.
- Restorani i ugostiteljstvo – rezervacije, porudžbine za poneti, status dostave.
- Auto servisi i lizing - termini servisa, test vožnje, rezervacije vozila, depoziti.
- Logistika i dostava - prozori za preuzimanje, dok termini, ETA ažuriranja.
- Popravke i usluge - zakazivanje posla, dostupnost delova, brze ponude.
- Maloprodaja i e-commerce - status porudžbine, ponovne porudžbine, vreme preuzimanja u radnji.
- 4-nedeljni pilot
Jedan proces, jedna integracija, vidljiv učinak - pa širenje dalje.
Šta se dešava u 4-nedeljnom pilotu
- Nedelja 1 - analiza, mapiranje procesa, pravila, kriterijumi uspeha
- Nedelja 2 - integracija, baza znanja, testiranje
- Nedelja 3 - soft launch, fino podešavanje
- Nedelja 4 - pun pilot, izveštaj, plan širenja
Šta nam je potrebno od vas
- Vlasnik procesa - osoba koja je odgovorna za proces i pravila
- Pristup sistemima - Kalendar/CRM/HIS/ERP (sistem evidencije)
- Pravila - radno vreme, ograničenja, izuzeci
- Sadržaj - cene, FAQ, detalji usluge
Šta dobijate
- Proces u radu - radi na realnim dolaznim zahtevima
- Pregled učinka - stopa završavanja, prebacivanja na čoveka, vreme do rešenja
- Audit trag - vidljivost ishoda i izvršenih akcija
- Plan širenja - sledeći procesi i integracije
Spremni da automatizujemo jedan proces?
4-nedeljni pilot · 1 proces · 1 integracija · vidljiv učinak
+ (381) 64 324 7069
